Procesos administrativos y su mejora del servicio al contribuyente en la Municipalidad de Bonito Oriental departamento de Colón
Procesos administrativos y su mejora del servicio al contribuyente en la Municipalidad de Bonito Oriental departamento de Colón
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Fecha
2021-03-31
Autores
Blanca Rosa Borjas Duarte
Claudia Carolina Salinas Monge
Título de la revista
Revista ISSN
Título del volumen
Editor
Abstracto
La investigación tuvo como objetivo principal describir la relación que existe en los procesos administrativa y la calidad de servicios al contribuyente de la municipalidad de Bonito Oriental departamento de Colón.
El estudio se desarrolló desde el enfoque mixto debido a que se caracteriza como un enfoque cuantitativo por la recolección de datos, el uso de estadística en un proceso probatorio y la generalización de resultados. Metodológicamente se enmarco el tipo de investigación utilizando el método inductivo debido a que permitirá responder a las interrogantes y objetivos de esta, con un enfoque cualitativo porque se hizo un estudio a través de la entrevista para obtener resultados representativos en base a la calidad de atención que la municipalidad de Bonito Oriental brinda a los contribuyentes.
El método usado fue el aleatorio simple y determinación del tamaño de la muestra. El principal instrumento que se utilizó es el cuestionario que será dirigida a la población seleccionada en forma aleatoria, observando criterios metodológicos para determinar sus términos.
Se entrevistó a un número de 61 contribuyentes de la municipalidad de Bonito Oriental.
El área de estudio y tipo de muestra respecto a la instrumentalización, se aplicó la técnica de encuestas y como instrumento dos escalas de opinión de doce enunciados. La validez de los instrumentos generados fue dada por juicios de experto para hallar la confiabilidad.
Los resultados obtenidos de la investigación indicaron que el nivel de la gestión administrativa se relacionó significativa y positivamente, determinándose con la calidad del servicio brindado posteriormente debido a los cambios que realizaron y se aplican en la actualidad. Se verifico´ la validez de la hipótesis formulada.